2023 - 2024
Område: App, webb, IT-säkerhet
Arbetssätt: Intervjustudie, prototyping, workshop, UX-research
Roll: Projektledare, Service Designer
Resultat: Ny UI-design, omarbetat kommunikationsflöde för webb och e-post, flera nya kravspecifikationer för utveckling
Fort Knox var ett multidisciplinärt projekt med deltagare från business management, business analysis, externa samarbetspartners, content creators, UX-designers och service design. Projektet fokuserade på att vidareutveckla Telias säkerhetslösning Trygghetspaketet för att möta den växande konkurrensen och leva upp till kundernas förväntningar på digitala säkerhetslösningar.
2024 - 2025
Område: Proaktivitet, onboarding, kommunikation,
användarflöden, kundtjänst
Arbetssätt: Pilotstudier, intervjuer, workshop, prototyping, observation.
Roll: Projektledning, Service Designer
Resultat: Kortare kötid hos kundtjänst, ökad aktivering av tjänster och bättre kundupplevelse vid omförhandlingar.
Apollo 18 var ett av Telias mest ambitiösa satsningar på proaktiv kundupplevelse och drevs av ett multidisciplinärt team från sex olika team. Målet var att utveckla en proaktiv kundupplevelse för kollektiva affären med ett pilotdrivet arbetssätt, där olika initiativ testades och mättes mot gemensamma KPI:er för att kunna jämföra effekt och skapa skalbara lösningar.
2024 - 2026
Område: Produktutveckling, Säkerhet
Arbetssätt: Intervjustudie, fokusgrupp, workshop, pilotstudie, enkätstudie, personas
Roll: Projektledare, Service Designer
Resultat: Pågående
Projektet startades upp 2024 och övergick 2025 till ett samarbete mellan Telia, Högskolan i Halmstad och Svenska Polismyndigheten. Målet med projektet är att undersöka hur Telia, med sin centrala roll på telekommarknaden, kan arbeta för att förebygga och motverka telefonbedrägerier mot äldre.
2021 - 2022
Område: Hållbar utveckling, mobilitet, gamification
Arbetssätt: Co-creation, workshop, designforskning, kritisk design, Wizard of Oz, prototyping
Roll: Core designer
Resultat: Ett interaktivt workshopkoncept utformat som ett kortspel
​
Active8 Planet var ett internationellt EU projekt som tillsammans med Högskolan i Halmstad och Volvo Cars utforskade hur företag inom mobilitetsbranschen kan agera mer hållbart. Genom tvärvetenskapligt samarbete och kritisk design utvecklade vi TELLUS – How U Feel, ett interaktivt kortspel som väcker reflektion kring miljöpåverkan och hållbara beslut.